VÝMĚNA/VRÁCENÍ ZBOŽÍ
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Lhůta pro výměnu zboží jsou 3 týdny.
Při výměně postupujte prosím následovně:
1. Vytvořte si na našem eshopu klasicky novou objednávku, kde do POZNÁMKY uvedete, že se jedná o VÝMĚNU. Objednávku uhraďte. My Vám objednávku pošleme přednostně.
2. Zašlete nám původní zboží, kde přiložíte fakturu popř stačí napsat na klasický papír, že se jedná o VÝMĚNU a Vaše jméno a příjmení. MY VÁM PŘEDNOSTNĚ VRÁTÍME PLATBU ZA PŘEDEŠLOU OBJEDNÁVKU. Nezapomeňte uvést Vaše číslo účtu.
MŮŽETE K ÚČELU VÝMĚNY BALÍČEK ODEVZDAT NA KTERÉKOLIV POBOČCE ZÁSILKOVNY - KDE JEN NADIKTUJETE ZPĚTNÝ KÓD 96282382 a daná pobočka zásilkovny nám již balíček odešle. (Nemusíte tedy na balíček ani vypisovat naši adresu. NAPIŠTE POUZE NITKI LÁSKY. A Vaši adresu jako odesílatele.)
Pokud máte v plánu nám balíček zaslat touto formou - napište nám prosím tuto informaci nejlépe také v objednávce do poznámky :)
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zboží lze vrátit do 14 dnů od obdržení zboží.
1. Stav zboží !
Upozorňujeme, že zboží musí být zcela nové, nenošené a nepoškozené s visačkou. A POSKLÁDANÉ STEJNĚ TAK, JAK VÁM BYLO DORUČENO. UPOZORŇUJEME, ŽE ZMUCHLANÉ, ZAPÁCHAJÍCÍ VĚCI, NEBUDEME PŘIJÍMAT JAKO PLNOHODNOTNOU VRATKU. BUDEME VÁS KONTAKTOVAT A ŘEŠIT, ZDA VÁM ZBOŽÍ ZAŠLEME NAZPĚT NEBO VÁM OD VRÁCENÉ ČÁSTKY ODEČTEME ČISTÍRNU. DĚKUJEME ZA POCHOPENÍ.
U korzetových šatů - při vrácení dbejte prosím na to aby šaty měly zapnuté zipy, byly zašněrované a poskládané opravdu tak, jako když Vám od nás přišly, protože jsou opravdu náchylné na pokrčení se. A rozhodně korzety nepřekládejte na půl, tak abyste přelomily kostice. V takovém případě by došlo k mechanickému poškození šatů a vratka by nebyla uznaná. Děkujeme za pochopení.
2.
Není potřeba vyplňovat žádný formulář, pokud použijte tlačítko pro vrácení zboží, které najdete v mailu o odeslání Vašeho balíčku od nás k Vám NEBO přímo na našem eshopu v menu na stránce MOJE OBJEDNÁVKA, zde se jednoduše dostanete do Vaši objednávky a zaškrtnete zboží, které vracíte. Do balíčku je ale potřeba přiložit papír s číslem Vašeho účtu pro vrácení platby popř jej napište na fakturu, která Vám byla zaslána ve Vaši objednávce. Budeme rády pokud nám k číslu účtu připíšete důvod proč zboží vracíte. Je to pro nás zpětná vazba, abychom věděly v čem se zlepšit a co by na dané kolekci mohlo být případně jinak. Budeme za tuto zpětnou vazbu vděčné :)
Kdybychom Vás do čtyř - pěti dnů nekontaktovali emailem, že jsme přijali Váš balíček, pak to znamená, že se k nám Váš balíček nedostal a je potřeba nám napsat email nebo sms. Děkujeme za pochopení
POKUD NECHCETE POUŽÍVAT TLAČÍTKO PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ - POSTUPUJTE NÁSLEDOVNĚ:
Vyplňte formulář, který naleznete níže a přidejte jej do balíčku - NEPOSÍLEJTE NÁM ODSTOUPENÍ MAILEM - POUZE PŘILOŽTE DO BALÍČKU
Vytiskněte a vyplňte příslušný dokument VRÁCENÍ ZBOŽÍ - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Pokud nemáte tiskárnu - můžete napsat ručně na papír nebo přímo na druhou stranu faktury Vaše číslo účtu pro vrácení platby a důvod vrácení, kdy budeme za Vaši zpětnou vazbu velice rády.)
3. Zabalte balíček s přiloženými dokumenty a odešlete NEJLÉPE přes poštu, dpd, ppl apod. PŘÍPADNĚ stačí zajít s balíčkem na jakoukoliv pobočku zásilkovny a nahlásit zpětný kód 96282382 - platí i pro naše Slovenské zákaznice. U všech vratek vracíme pouze jedno poštovné (tak je to dle zákona správně), pokud tedy zvolíte zpětnou zásilku přes zásilkovnu, kde poštovné neplatíte a platíme jej my, bude Vám vrácena částka pouze za vrácené zboží bez dopravy.
Zabalte balíček prosím tak, aby cestou k nám nedošlo k jeho poškození. A šaty do balíčku poskládejte tak, jak Vám byly doručeny, tzn. aby se přepravou co nejméně pokrčily případně poškodily.
V případě zvolení klasické pošty popř. jiného přepravce - nám odešlete balíček na adresu:
SQVELE - NITKI LÁSKY
U Jana 631/30
725 29 Ostrava Petřkovice
tel. 704 190 000
! Pokud byste chtěli posílat balíček přes různé malé přepravce . Berte prosím na vědomí, že vždy je riziko toho, že přepravce uvede adresát nezastižen, ačkoliv u nás na adrese nikdo nebyl. Není potom v našich silách balíčky vyzvedávat po různých výdejních místech apod. Proto je lepší volit výhradně větší zavedené přepravní firmy a vždy je opravdu nutné balíček zasílat přímo na naši adresu a ne na výdejní místa.
4. BUDEME VÁS INFORMOVAT PŘI PŘIJETÍ BALÍČKU
Jakmile si převezmeme Váš balíček, zašleme Vám informační email. Na vrácení finančních prostředků máme 2 týdny od obdržení Vašeho balíčku.
Ke stažení
VRÁCENÍ ZBOŽÍ - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
REKLAMACE ZBOŽÍ
Pokud se se zakoupenými šaty stane něco neočekávaného, dejte nám prosím vědět. Každá situace má své řešení a my uděláme vše pro to, abychom ji společně zvládli co nejrychleji a ke společné spokojenosti :)
Prvně nás tedy prosím kontaktujte a pokud bude potřeba vyplnit REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ , pak dále postupujte dle bodů 3 - 5 uvedených výše.
Pokud nemáte tiskárnu, stačí na fakturu z druhé strany napsat, že se jedná o reklamaci.